Materiał na podstawie nieistniejącej już strony BEZPIECZNY W TŁUMIE
JAK WEZWAĆ SŁUŻBY RATUNKOWE?
JAK WEZWAĆ SŁUŻBY RATUNKOWE?
"Rozmowa z dyżurnym numeru alarmowego. Wybierając jakikolwiek trzycyfrowy numer alarmowy zawsze pamiętaj o poniższym schemacie:
- Miejsce zdarzenia.
- Powód wezwania.
- Nazwisko i numer telefonu.
O czym należy pamiętać i dlaczego w tej kolejności?
Miejsce zdarzenia
W przypływie silnych emocji bywa tak, że osoby dzwoniące pod numer alarmowy w pierwszej kolejności podają wszystko inne oprócz adresu/lokalizacji zdarzenia lub robią to na samym końcu. To jednak może skutkować wydłużeniem czasu reakcji i dojazdu służb, a w konsekwencji zaważyć na życiu Twoim lub osób poszkodowanych. Dlatego miejsce zdarzenia należy wskazać na samym początku.
Innym powodem, dla którego w pierwszej kolejności należy podać miejsce zdarzenia, jest ryzyko przerwania połączenia telefonicznego. Powodów może być wiele, np. rozładowanie baterii w telefonie, problemy z zasięgiem, zakłócenia sieci, utrata przytomności, niespodziewany atak na Ciebie lub cokolwiek innego, co może spowodować, że nie będziesz w stanie dokończyć rozmowy.
Ważną informacją oprócz adresu jest również nazwa miejscowości, zwłaszcza w przypadku zdarzeń masowych. W skutek dużej liczby dzwoniących pod numery alarmowe, może dojść do zablokowania centrali i automatycznego przekierowania połączenia do dyżurnych/operatorów w innych miastach. To może doprowadzić do paradoksalnej sytuacji i wysłania pomocy tam, gdzie nie była ona potrzebna.
Może się zdarzyć tak, że miejsce zdarzenia nie ma adresu. Wtedy podaj punkty charakterystyczne, które mogą ułatwić lokalizację miejsca, np.: wiadukt, most, rzeka, wieża ciśnień, kościół, zbiornik wodny, kierunek ruchu, numer słupka hektometrowego (przy drodze), itp.
Rozmowę z dyżurnym/operatorem numeru alarmowego możesz rozpocząć np. od słów: „Proszę o pomoc w (podaj nazwę miasta) przy ulicy…"
Powód wezwania
Jeżeli już poinformowaliśmy o tym, gdzie doszło do zdarzenia, wówczas krótko i zwięźle opisujemy co się stało oraz przekazujemy inne istotne dla służb informacje. Przede wszystkim należy podać takie informacje, jak: stan oraz liczbę osób poszkodowanych, źródło zagrożenia, ilość napastników, etc. Pamiętaj również o tym by odpowiadać na zadawane przez dyżurnego/operatora pytania. Ten etap rozmowy jest istotny dla oceny sytuacji i skierowania w miejsce zdarzenia odpowiednich sił i środków.
Nazwisko i numer telefonu
Informacje te nazywam „opcjonalnymi". Nie są one niezbędne, aby w dane miejsce wysłano pomoc, jednak dla służb mogą okazać się przydatne – zwłaszcza jeżeli mają problem z odnalezieniem adresu lub potrzebują dodatkowych informacji. W przypadku służb pogotowia ratunkowego odmowa podania tych danych może zostać zinterpretowana przez dyspozytora jako głupi żart. Z kolei dzwoniąc na policję możemy pozostać anonimowi – interwencja i tak zostanie podjęta.
Inne ważne rzeczy, o których musisz pamiętać
- Pod numer alarmowy dzwoń tylko jeżeli jesteś uczestnikiem lub świadkiem zdarzenia.
- Dyżurny/operator widzi numer z którego dzwonisz, nawet jeżeli jest on zastrzeżony.
- Kiedy dzwonisz na numer alarmowy z telefonu komórkowego nie mając zasięgu lub bez karty SIM, wówczas przydzielany jest Ci numer tymczasowy – dyżurny/operator nie jest w stanie oddzwonić na taki numer.
- Pytanie dyżurnego/operatora o numer telefonu z jakiego dzwonisz służy weryfikacji zgłoszenia.
- Połączenia z numerami alarmowymi są rejestrowane, a zapisy archiwizowane.
- Wprowadzanie w błąd i bezzasadne połączenia z numerami alarmowymi są karalne.
- W przypadku zgłoszenia zdublowanego dyżurny/operator po wysłuchaniu informacji o zdarzeniu przerwie rozmowę, by nie blokować numeru alarmowego.
- Nie rozłączaj się i czekaj na instrukcje od osoby, z którą rozmawiasz.
- Jeśli sytuacja uległa zmianie niezwłocznie powiadom o tym dyżurnego/operatora numeru alarmowego.
- Staraj się nie korzystać z telefonu do momentu przyjazdu służb.
- Nie odkładaj słuchawki, jeśli niechcący wybierzesz numer alarmowy! Powiedz, że to pomyłka.
- Przeciętny czas rozmowy z dyżurnym/operatorem numeru alarmowego nie przekracza 60-90 sek.
Najpopularniejsze telefony alarmowe w Polsce
- 112: Ogólny numer alarmowy
- 999: Pogotowie
- 998: Straż Pożarna
- 997: Policja
- 994: Pogotowie Wodno-kanalizacyjne
- 993: Pogotowie Ciepłownicze
- 992: Pogotowie Gazowe
- 991: Pogotowie Energetyczne
- 988: Telefon Zaufania
- 986: Straż miejska
- 981: Pomoc drogowa
Udostępnij ten wpis znajomym i promuj Dobre praktyki! "
ŹRÓDŁO: https://bezpiecznywtlumie.pl/dobre-praktyki/
Jak udzielić pierwszej pomocy? https://www.youtube.com/watch?v=-yF_1BM3F8E
Jak udzielić pierwszej pomocy? https://www.youtube.com/watch?v=-yF_1BM3F8E